學(xué)習強國北京學(xué)習平臺 查表10年，西直門(mén)燃氣服務(wù)中心工作人員朱麗娜2021年有了一個(gè)新身份——燃氣安全管家，她的工作內容主要包括室內燃氣設施安檢、協(xié)助隱患整改、日常用氣服務(wù)答疑、安全用氣宣傳、燃氣服務(wù)信息推送等，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的燃氣服務(wù)。

從2021年開(kāi)始，北京燃氣集團延伸服務(wù)半徑，推出“燃氣安全管家”工作模式，走進(jìn)社區與用戶(hù)面對面?！耙郧岸际堑鹊骄用窠o我們打電話(huà)，現在我們變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)走到居民用戶(hù)身邊，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一時(shí)間協(xié)助居民用戶(hù)消除用氣隱患?！比細饧瘓F相關(guān)負責人介紹。

主動(dòng)對接用戶(hù)

朱麗娜和王彩芬是北京市西城區西長(cháng)安街街道西黃城根南街社區的燃氣安全管家，她們分別對接社區和用戶(hù)，轄區內58棟單元樓、1695戶(hù)燃氣用戶(hù)是她們的工作“陣地”。

“小朱，今天咱們這片是不是有燃氣施工作業(yè)??？”早上不到8點(diǎn)，朱麗娜就收到了來(lái)自社區的微信，這已經(jīng)是她的工作常態(tài)。在她的微信通訊錄里，社區的聯(lián)絡(luò )人已經(jīng)有一百多，包括物業(yè)、社區、街道或者樓門(mén)長(cháng)等相關(guān)負責人。大家有什么用氣問(wèn)題，都習慣先問(wèn)問(wèn)這位小“管家”。朱麗娜24小時(shí)手機開(kāi)機，基本隨時(shí)有問(wèn)必答。

身為第二責任人，王彩芬直接與用戶(hù)對接，是用戶(hù)貼心的“聯(lián)絡(luò )員”。她每天入戶(hù)上門(mén)，全面排查居民家中可能存在的安全隱患，已經(jīng)成為了大家眼中的“老熟人”。每到一戶(hù)家中，王彩芬就利索地走進(jìn)廚房，對燃氣表、燃氣管道、灶具開(kāi)展燃氣安全檢查，然后講解安全用氣要點(diǎn)，引導用戶(hù)科學(xué)用氣、安全用氣。

每次王彩芬上門(mén)，家住南街一區四號樓的郭大姐都會(huì )拉住她的手，聊幾句家常。有一次晚上10點(diǎn)多了，家里燃氣突然斷了，郭大姐直接給小王打了電話(huà)。王彩芬立刻就和同事趕來(lái)了，很快就恢復了供氣。第二天，她又主動(dòng)登門(mén)，把屋里的所有燃氣管道和用氣設備都檢查了一遍?！盁o(wú)論什么時(shí)候都兢兢業(yè)業(yè)的，像家人一樣，有她在我們特別放心?！惫蠼阏f(shuō)。

細化服務(wù)網(wǎng)格

燃氣“安全服務(wù)管家”服務(wù)模式細化了工作網(wǎng)格，縮小了管理單元，辦事效率也更高了。

之前，西黃城根南街一區小區建于上世紀80年代，存在燃氣設備老化現象。朱麗娜和屬地服務(wù)中心反饋后，把小區里所有設備都檢查了一遍，老化的管道也同時(shí)做了更換，全面消除了戶(hù)外燃氣設施的安全隱患。

“我們跟小朱反映之后，很快她就帶著(zhù)同事上門(mén)，集中處理了問(wèn)題，辦事效率真高?！狈从车氖虑榈玫郊皶r(shí)處理，社區原書(shū)記石秀榮豎起大拇指點(diǎn)贊。

根據朱麗娜的反饋，服務(wù)中心現在對通氣20年以上居民用戶(hù)，一年巡檢一次；對通氣20年以?xún)鹊木用裼脩?hù)，兩年巡檢一次，對于特殊群體會(huì )適當增加巡檢頻次，形成常態(tài)化的安全服務(wù)機制，力爭將隱患消除在萌芽階段。

“安全管家模式把我們的服務(wù)更加網(wǎng)格化，精準度也提升了。我們就相當于一名‘燃氣片警’，用戶(hù)有任何用氣問(wèn)題，直接找安全管家就行，省去中間的等候環(huán)節和工作環(huán)節，這樣用戶(hù)的安全也得到了更多、更及時(shí)的保障?！比細饧瘓F相關(guān)負責人介紹。

2021年年底前實(shí)現全覆蓋

記者獲悉，自2010年起，燃氣集團大力推進(jìn)燃氣社區服務(wù)協(xié)作網(wǎng)建設，強化與各層級政府相關(guān)管理部門(mén)的對接溝通，建立了各項服務(wù)工作機制。2019年，北京全面開(kāi)展接訴即辦專(zhuān)項工作，燃氣集團廣泛開(kāi)展燃氣安全進(jìn)社區、燃氣安全大講堂等宣傳對接工作，實(shí)現了“街鄉吹哨，部門(mén)報到”工作機制在燃氣行業(yè)有效落地。這次推出的安全管家服務(wù)模式也是社區服務(wù)協(xié)作網(wǎng)的人性化延伸服務(wù)。

多年以來(lái)，燃氣集團牢固樹(shù)立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的責任意識，多措并舉提供好燃氣服務(wù)。篩選匯總服務(wù)信息和客戶(hù)意見(jiàn)建議，分析了解客戶(hù)困難需求，針對性細化措施予以推進(jìn)，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。如今，燃氣集團已經(jīng)成功打造了立體式的燃氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種服務(wù)模式。安全管家通過(guò)上門(mén)方式，為每一戶(hù)提供人貼心服務(wù)，完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的“最后一公里”。

記者了解到，在西直門(mén)燃氣服務(wù)中心，已經(jīng)有34名安全管家走馬上任，實(shí)現了轄區內兩個(gè)街道全覆蓋，96000多戶(hù)用戶(hù)受益，確保了首都核心區的燃氣安全。按照燃氣集團的規劃，力爭在2021年年底前實(shí)現安全管家全覆蓋。