人民網(wǎng)-北京頻道 圍繞百姓需求，早想一步，早做一步?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，北京燃氣集團三分公司綜合服務(wù)四所將“鄉村百戶(hù)行”活動(dòng)持續深化，開(kāi)啟“燃氣速度”，通過(guò)“打撈民意、交流懇談、協(xié)同服務(wù)”等工作為用戶(hù)解難題、辦實(shí)事。

“咱們北京燃氣的辦事效率就是高！這下我們可算能用上天然氣了?！?月22日，通州區西集鎮潤和逸園小區10戶(hù)提前入住的業(yè)主喜笑顏開(kāi)，他們希望家中盡快接通天然氣的訴求僅僅一周的時(shí)間就得到了迅速解決。

迅速解決訴求，得益于“鄉村百戶(hù)行”的有效延伸與拓展?；顒?dòng)開(kāi)展近半年來(lái)，三分公司綜合服務(wù)四所通過(guò)召開(kāi)為民服務(wù)懇談會(huì )、入戶(hù)征求民意等方式，收集了一系列符合農村燃氣區域特點(diǎn)的訴求。

西集鎮潤和逸園小區共10名業(yè)主需要提前入住，但此小區屬于保障房項目，目前業(yè)主暫未取得房屋產(chǎn)權證明，無(wú)法提供申請辦理燃氣業(yè)務(wù)的相關(guān)材料。了解到此項訴求后，綜合服務(wù)四所多次邀請房屋產(chǎn)權單位和小區物業(yè)共同交流溝通，優(yōu)化通氣辦理手續，最終確定由產(chǎn)權單位開(kāi)據相關(guān)證明后即可逐戶(hù)通氣并辦理燃氣卡。同時(shí)，針對工作時(shí)間無(wú)法領(lǐng)取燃氣卡的用戶(hù)，北京燃氣職工將窗口業(yè)務(wù)前移，約定下班后或節假日上門(mén)送卡，解決了用戶(hù)所急所需，切實(shí)將為民服務(wù)做到實(shí)處。

小小的民生實(shí)事，背后是對居民需求的精準掌握，帶來(lái)的是百姓的滿(mǎn)滿(mǎn)獲得感?！袄畎⒁?，您放心，今天一定讓您安全的用上天然氣?！睊靿?、調試、檢測……在用戶(hù)家中，綜合服務(wù)四所的安震一邊講解著(zhù)燃氣安全知識，一邊有條不紊地開(kāi)展著(zhù)工作。通氣過(guò)程中，安震發(fā)現用戶(hù)家的燃氣灶兩個(gè)灶口的火苗不一樣大，經(jīng)過(guò)檢查后判斷應該是火孔出現了堵塞以及消毒柜安裝位置離灶具過(guò)近，通風(fēng)不暢導致的。安震馬上對燃氣灶進(jìn)行了調試處理，“您放心，已經(jīng)幫您處理好了，不會(huì )有燃氣安全問(wèn)題，不過(guò)以后您得注意定期清理，保持灶具火苗正常?！笨粗?zhù)藍色火苗持續而穩定的燃燒著(zhù)，李阿姨抓著(zhù)安震的手說(shuō)：“太感謝你了，小區現在就我們幾家用戶(hù)，能這么快通氣我就已經(jīng)很高興了，沒(méi)想到咱們的服務(wù)還這么到位！”當天下午5點(diǎn)，通氣任務(wù)順利完成，潤和逸園小區10戶(hù)用戶(hù)的家中全部用上了清潔的天然氣。

“圍繞百姓需求聽(tīng)民意，‘鄉村百戶(hù)行’活動(dòng)逐漸形成未訴先辦‘查、應、解、判’四步工作法?！比止揪C合服務(wù)四所相關(guān)負責人說(shuō)，“查、應、解、判”四步工作法，即主動(dòng)查找問(wèn)題，及早響應訴求，統籌資源解難題，科學(xué)判斷主動(dòng)治理。目前，綜合服務(wù)四所通過(guò)進(jìn)一步暢通用戶(hù)反映訴求的渠道，明確企業(yè)解決共性用戶(hù)訴求的能力，與村委會(huì )共同建立溝通機制等方式，逐漸破解了管轄范圍內百姓身邊的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，提升了群眾的幸福感。