中國經(jīng)濟網(wǎng)  春節將至，在疫情和冬供的雙重考驗下，北京燃氣集團第四分公司積極落實(shí)“民有所呼、我有所應”，多措并舉保障燃氣安全穩定供應。

1月24日，這是2022年初雪后第一個(gè)工作日，氣溫驟降?！澳?，我們現在遇到一個(gè)棘手的情況，希望能夠幫忙解決”，四分公司戶(hù)內服務(wù)四所舊宮燃氣服務(wù)中心的梁子龍接到緊急來(lái)電，北內發(fā)動(dòng)機有限公司的職工稱(chēng)鍋爐房表具已余量不足，受疫情管控影響，現在無(wú)法外出購氣，鍋爐房隨時(shí)可能有停氣風(fēng)險，一旦停氣，公司職工將無(wú)法正常取暖和炊事生活。

得知情況后，梁子龍第一時(shí)間與用戶(hù)所在的社區進(jìn)行溝通，并隨即向用戶(hù)解釋?zhuān)骸澳葎e著(zhù)急，告訴我一下您的地址，準備好燃氣卡，稍后由我上門(mén)為您辦理業(yè)務(wù)?！蓖ㄟ^(guò)與社區和用戶(hù)溝通達成共識，在做好充分疫情防護的情況下，梁子龍前往該小區領(lǐng)取燃氣卡代替用戶(hù)購氣。下過(guò)雪的天氣寒冷異常，但擋不住梁子龍為用戶(hù)服務(wù)的熱情，經(jīng)過(guò)取卡、購氣、送卡及過(guò)程中的防疫工作措施，他僅僅用了不到一小時(shí)就為用戶(hù)解決了問(wèn)題?！案兄x您的幫助，氣費已經(jīng)充進(jìn)表里，辛苦了”，購氣問(wèn)題解決后，北內發(fā)動(dòng)機有限公司職工表示解封后一定會(huì )親自到燃氣服務(wù)中心感謝。

據了解，北京燃氣集團第四分公司提前謀劃春節期間天然氣保供工作，為保障民生用氣做好充分準備。一方面，加強對區域內調壓站、箱運行工況的排摸，加強公服用戶(hù)計量監管，確保公服用戶(hù)用氣安全。另一方面，認真組織應急演練，明確日常運維方案、高峰值守安排和應急保障措施。針對新農村用戶(hù)的特點(diǎn)，四分公司還與當地村委會(huì )、政府部門(mén)建立聯(lián)系，對村內陡坡、急彎等影響通行的道路積雪清掃干凈，保障配送車(chē)輛正常通行。

北京燃氣集團第四分公司將疫情防控和業(yè)務(wù)工作相結合，將提升效能和優(yōu)化服務(wù)相結合，將提升應急能力和踐行“我為群眾辦實(shí)事”相結合：燃氣服務(wù)中心實(shí)行輪班制，及時(shí)為用戶(hù)解決燃氣問(wèn)題；做好疫情防護工作，強化窗口防疫消殺，對用戶(hù)和職工負責；服務(wù)坐席室24小時(shí)保持暢通，耐心解答用戶(hù)關(guān)于余額查詢(xún)、充值繳費等問(wèn)題；堅持“四個(gè)一”時(shí)限要求，確保滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)用氣需求；向用戶(hù)宣傳燃氣安全使用常識，積極引導用戶(hù)安全用氣，營(yíng)造“人人懂安全、人人講安全”的濃厚氛圍。