北京日報客戶(hù)端  近期，一面寫(xiě)著(zhù)“真情服務(wù)溫暖到家，精益求精服務(wù)周到”的錦旗被送到北京燃氣集團第四分公司綜合服務(wù)所綜合班，以表達對應急車(chē)組職工馮振亮、孫宇豪的衷心感謝。

時(shí)間回到2月20日晚間8時(shí)左右，綜合服務(wù)所接到一張工單，顯示用戶(hù)張先生家無(wú)法正常使用燃氣，應急車(chē)組在崗職工馮振亮、孫宇豪第一時(shí)間出發(fā)趕到張先生家。

張先生把兩人帶到廚房，指著(zhù)燃氣表和手里的燃氣卡焦急地詢(xún)問(wèn)：“同志，剛才我和老伴準備做晚飯，發(fā)現燃氣用完了，現在把買(mǎi)了燃氣的燃氣卡插入燃氣表，卻怎么也充值不成功，這是為什么??？”

“您先別著(zhù)急，我來(lái)檢查一下?！睂O宇豪一邊安撫著(zhù)張先生，一邊進(jìn)行檢查，發(fā)現是燃氣表關(guān)閥導致的無(wú)法充值，需要重新激活燃氣卡解決。

“您這塊燃氣表之前氣量用完自動(dòng)關(guān)閥了，需要到燃氣服務(wù)中心激活一下燃氣卡?！?/p>

“這么晚你們中心都下班了吧，這怎么辦??？”

馮振亮一邊安撫老人，一邊打電話(huà)聯(lián)系了已經(jīng)下班回到家中的同事樊雷說(shuō)明情況。樊雷聽(tīng)后立刻表示馬上返回燃氣服務(wù)中心。

“您把燃氣卡給我，我去燃氣服務(wù)中心把卡激活后再給您送回來(lái)，保障您盡快恢復用氣?！闭f(shuō)完，馮振亮便拿著(zhù)燃氣卡趕到最近的燃氣服務(wù)中心，在樊雷的幫助下激活了張先生的燃氣卡。

前后不到一個(gè)小時(shí)，馮振亮便將激活成功的燃氣卡送回了張先生手中，并幫張先生成功購氣，及時(shí)解決了用戶(hù)用氣問(wèn)題。