北京青年報客戶(hù)端 “我們的客戶(hù)代表，每半年會(huì )給大家的用氣設備進(jìn)行一次‘全面體檢’，排查是否存在漏氣、設備老化等安全隱患……”近日，在一場(chǎng)別開(kāi)生面的“互動(dòng)講堂”上，從常見(jiàn)的燃氣安全隱患切入，講解燃氣灶具老化、膠管破裂脫落、燃氣管道銹蝕以及私拆燃氣管線(xiàn)的危害，到向用戶(hù)科普消除隱患的必要性，北京燃氣集團第一分公司黃城根燃氣服務(wù)中心主任崔颯正在為西單商圈24家商戶(hù)代表普及安全用氣常識。

“此次在西單商圈舉行的燃氣安全活動(dòng)，是北京燃氣集團2023年燃氣安全服務(wù)宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭‘五進(jìn)+’活動(dòng)的其中一項內容?！币环止靖笨偨?jīng)理劉丹介紹，燃氣安全“五進(jìn)+”活動(dòng)是北京燃氣集團加強各類(lèi)安全風(fēng)險防范、深化隱患排查治理工作的重要舉措之一，一分公司以此為契機，并結合第22個(gè)全國“安全生產(chǎn)月”，走進(jìn)西單商圈為商業(yè)綜合體燃氣用戶(hù)進(jìn)行燃氣安全宣傳培訓活動(dòng)。

“燃氣報警器的安裝位置有什么講究嗎？”面對用戶(hù)的咨詢(xún)，黃城根燃氣服務(wù)中心客戶(hù)代表蔡碩還為商戶(hù)們帶來(lái)了一場(chǎng)沉浸式的安全科普體驗。大家跟隨蔡碩一同來(lái)到后廚的操作間，“一旦發(fā)生燃氣泄漏，應第一時(shí)間報警切斷并開(kāi)啟排風(fēng)。只有安裝正確，才能保證報警裝置正常工作……”蔡碩通過(guò)實(shí)地實(shí)物講解燃氣報警器控制箱、切斷閥、探頭、軸流風(fēng)機相互聯(lián)動(dòng)的工作原理，各類(lèi)裝置的安裝規范以及日常使用中潛在的安全隱患，創(chuàng )新的“流動(dòng)課堂”也受到了商戶(hù)們的一致好評，大家紛紛表示結合實(shí)物講解的方式讓人印象更加深刻，安全用氣意識也切實(shí)得到了提升?！拔覀兎?wù)中心的客戶(hù)代表化身為‘燃氣安全管家’，通過(guò)‘互動(dòng)講堂+流動(dòng)課堂’宣傳模式，為用戶(hù)答疑解惑，全方位普及安全用氣使用常識?！贝揎S說(shuō)。

“通過(guò)創(chuàng )新燃氣安全宣傳‘連環(huán)招’，用‘互動(dòng)講堂+流動(dòng)課堂’宣傳模式和‘燃氣安全管家+社會(huì )義務(wù)監督員’溝通機制，雙向化打通互動(dòng)渠道，實(shí)現與用戶(hù)攜手，開(kāi)啟燃氣安全服務(wù)的‘共創(chuàng )模式’?！眲⒌そ榻B，一分公司創(chuàng )新推出“社會(huì )監督員”服務(wù)模式，與西單商圈的6家用戶(hù)簽約，邀請用戶(hù)擔任燃氣服務(wù)監督員，以用戶(hù)對服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的真實(shí)體驗，為燃氣服務(wù)“把脈問(wèn)診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)談看法、提建議、出點(diǎn)子。

據了解，北京燃氣一分公司下一步還將圍繞燃氣安全開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)，以燃氣安全知識科普為抓手，努力打造特色燃氣服務(wù)體系。