北京日報  時(shí)間的長(cháng)河奔涌向前，奮斗的腳步永不停歇。今年是改革開(kāi)放45周年，也是首都燃氣事業(yè)聚氣而生的65周年。

北京燃氣集團在行業(yè)主管部門(mén)和北控集團的指導支持下，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，聚焦“安全、服務(wù)、增效”工作主線(xiàn)，以改革創(chuàng )新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。廣大職工持續發(fā)揚北京燃氣人創(chuàng )業(yè)精神，積極投身創(chuàng )新發(fā)展實(shí)踐，推動(dòng)生產(chǎn)“忙”起來(lái)、服務(wù)“暖”起來(lái)、創(chuàng )新“跑”起來(lái)。每一位燃氣人努力奔跑的足跡，集中在一起，匯聚成企業(yè)浩蕩前行的強勁之勢，為新時(shí)代首都高質(zhì)量發(fā)展貢獻出重要的燃氣力量。

安全篇

“平安燃氣”專(zhuān)項巡檢工作圓滿(mǎn)收官

“家里使用燃氣壁掛爐需不需要安裝燃氣報警器??？”“灶具一般用多少年??？”“燃氣膠管一般都怎么檢查？”這些都是發(fā)生在日常巡檢過(guò)程中用戶(hù)常常提及的問(wèn)題。面對這些問(wèn)題，北京燃氣集團的巡檢人員在做好戶(hù)內安全檢查的同時(shí)，都會(huì )耐心地為用戶(hù)做好解釋宣傳。

據北京燃氣集團相關(guān)負責人介紹，2023年9月以來(lái)，北京燃氣集團按照《北京市城鎮燃氣安全專(zhuān)項整治工作方案》要求和市城市管理委統一部署，將入戶(hù)安全巡檢工作作為落實(shí)此次城鎮燃氣安全整治的重要內容，全力在3個(gè)月內集中對7.5萬(wàn)戶(hù)非居民用戶(hù)開(kāi)展一輪安全檢查，在1-11月對710萬(wàn)居民用戶(hù)完成一輪入戶(hù)安全檢查。應該說(shuō)，這次專(zhuān)項巡檢工作“體量大、時(shí)間緊、責任重”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“兩年巡檢任務(wù)一年完成，一年的巡檢任務(wù)集中3個(gè)月完成”。

為了做好這項工作，北京燃氣集團強化高標準組織領(lǐng)導，確立“攻堅行動(dòng)”專(zhuān)班機制，積極籌措專(zhuān)項資金和一線(xiàn)人員，進(jìn)一步發(fā)揮“政企協(xié)同”機制優(yōu)勢，與西城區廣外街道開(kāi)展“政企協(xié)作”巡檢模式試點(diǎn)工作，通過(guò)過(guò)程中的研究論證、分析總結，和廣外街道一起總結出“廣外模式五步法”，即“提前對接——強化宣傳——集中入戶(hù)排查隱患——精準聯(lián)系預約巡檢——聯(lián)合督促隱患整改”，同時(shí)還形成了《北京市天然氣用戶(hù)巡檢工作標準指引》《居民用戶(hù)巡檢工作手冊》口袋書(shū)等一系列工作成果，為后續固化完善巡檢模式奠定了堅實(shí)基礎。

以北京燃氣集團第五分公司戶(hù)內服務(wù)一所為例，積極推進(jìn)“平安燃氣”巡檢專(zhuān)項行動(dòng)，走進(jìn)社區開(kāi)展隱患排查整治，把服務(wù)送到居民家門(mén)口。燃氣安全管家通過(guò)加強與社區、物業(yè)對接聯(lián)系，準確掌握各自服務(wù)區域內用戶(hù)情況，為用戶(hù)“量身定制”不同時(shí)間段的入戶(hù)巡檢方案。巡檢時(shí)居民不在家沒(méi)關(guān)系，燃氣安全管家采取“多輪次循環(huán)”和“電話(huà)預約”入戶(hù)方式，確保對燃氣灶具、熱水器和壁掛爐等設備連接管非標、老化，燃氣管道嚴重銹蝕和漏氣等問(wèn)題巡查一戶(hù)也不少。

據了解，為更好地開(kāi)展“平安燃氣”專(zhuān)項巡檢服務(wù)，擴大宣傳覆蓋度，北京燃氣集團燃氣安全管家團隊通過(guò)與3800多個(gè)社區建立完善對接機制，在小區的宣傳欄、單元門(mén)旁、電梯間等醒目位置張貼巡檢信息通知，提醒居民配合做好家中留人。同時(shí)利用廣播電視、地鐵、第三方視頻媒體、街道社區公眾號、業(yè)主群等線(xiàn)上渠道，社區信息公示牌、布點(diǎn)宣傳等線(xiàn)下渠道，在全市、各區、街道社區、小區開(kāi)展燃氣安全用氣及入戶(hù)巡檢宣傳工作，確保用戶(hù)充分了解、認識此項工作的重要性，積極主動(dòng)配合，提高安全用氣能力。

據了解，截至目前，在市區兩級政府主管部門(mén)的主導下，在各區、街道、社區的大力協(xié)作配合下，此項工作已經(jīng)全部圓滿(mǎn)完成。

隨著(zhù)供暖季的到來(lái)，為確保用戶(hù)溫暖過(guò)冬，北京燃氣集團各燃氣服務(wù)中心將保持與街道、社區居委會(huì )、物業(yè)對接，積極開(kāi)展入戶(hù)巡檢、采暖補貼報數等工作。結合用戶(hù)熱點(diǎn)訴求，依托燃氣安全管家，結合線(xiàn)上、線(xiàn)下宣傳渠道，大力推進(jìn)燃氣安全宣傳工作，做好入戶(hù)采暖抄表工作，協(xié)助指導用戶(hù)積極利用線(xiàn)上渠道進(jìn)行補貼報數，為居民“送暖上門(mén)”，切實(shí)擰緊燃氣“安全閥”。

服務(wù)篇

“便捷燃氣”情系用戶(hù)

“您好，請問(wèn)是燃氣公司嗎？我們家里沒(méi)燃氣了，打不著(zhù)火，都是老人，也不知道怎么弄?！辈痪们?，一通報修電話(huà)打到了96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)。聽(tīng)到老人急切的聲音，業(yè)務(wù)員連忙安撫老人的情緒，并立刻安排維修人員上門(mén)查看情況。

到達用戶(hù)家中后，北京燃氣集團第二分公司劉槊經(jīng)過(guò)仔細檢查，發(fā)現無(wú)氣原因為燃氣表中余額不足?！艾F在您家用的是新型智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，我教您怎么在手機上購氣吧?！比細獍踩芗夷托牡貫橛脩?hù)講解手機購氣方法。確保用戶(hù)已成功購氣后，燃氣安全管家又從工具包中掏出了嗅敏儀，對用戶(hù)家的燃氣系統進(jìn)行了一次全面“體檢”。確認用戶(hù)家中沒(méi)有安全隱患后，將《燃氣安全知識手冊》遞給用戶(hù)?！澳胰細庥腥魏螁?wèn)題，都可以撥打96777或直接聯(lián)系我，我們一定盡快為您上門(mén)解決?！?/p>

為市民提供安全便捷的服務(wù)，北京燃氣人始終在路上。2023年，北京燃氣集團聚焦“七有”“五性”及“接訴即辦”民生保障工作要求，深入貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，采取“監督辦”和“介入辦”相結合的方式，努力提升疑難復雜事項解決能力，嚴格落實(shí)“接訴即辦”工作要求，開(kāi)展管業(yè)務(wù)促服務(wù)主動(dòng)治理工作，有效推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

為滿(mǎn)足用戶(hù)多渠道訴求的受理需求，96777熱線(xiàn)依托話(huà)務(wù)系統功能優(yōu)化，對接北京燃氣微信小程序、用戶(hù)APP線(xiàn)上客服服務(wù)渠道，開(kāi)通線(xiàn)上智能客服與在線(xiàn)客服功能，通過(guò)完善線(xiàn)上業(yè)務(wù)處理流程，編制線(xiàn)上客服知識庫及常用語(yǔ)，輔助線(xiàn)上坐席提高線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理能力，同時(shí)充分利用線(xiàn)上服務(wù)發(fā)送圖片、視頻、鏈接的媒介優(yōu)勢，提升服務(wù)訴求辦理效率。

值得一提的是，北京燃氣集團持續貫徹落實(shí)市政府為民辦實(shí)事任務(wù)目標，推進(jìn)安全型配件加裝和智能燃氣表更換工作，全面提升用戶(hù)服務(wù)水平，做好智能燃氣表和安全配件的安裝工作，讓安全便捷的燃氣服務(wù)始終與市民相伴。截至目前，北京燃氣集團已安裝智能燃氣表340萬(wàn)塊，覆蓋范圍不斷擴大。特別是近兩年來(lái)，北京燃氣集團持續加大安裝力度。2023年，在安裝130萬(wàn)塊的年度目標基礎上，自我加壓增至160萬(wàn)塊。未來(lái)將持續推進(jìn)加裝智能燃氣表，進(jìn)一步提升服務(wù)的便捷程度。

服務(wù)百姓無(wú)小事。北京燃氣人始終秉承著(zhù)“服務(wù)為本真情到家”的服務(wù)理念，在每一個(gè)細節傾注溫暖，用心用情送出“看得見(jiàn)”的便捷服務(wù)。這種時(shí)刻為用戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)理念不僅表現在日常工作中，更體現在很多急難險重關(guān)頭。

今年7月29日，北京市發(fā)布暴雨紅色預警信號?？吹筋A警，北京燃氣集團第四分公司亦莊東區燃氣服務(wù)中心上下便嚴陣以待。第一時(shí)間檢查防汛物資，啟動(dòng)應急預案，同時(shí)燃氣安全管家聯(lián)系自己的服務(wù)區域，核實(shí)自助購氣終端使用情況，并在各自微信朋友圈發(fā)布暴雨相關(guān)消息和購氣方式提示，提示用戶(hù)注意人身安全，提前備足燃氣用量。

暴雨天氣，由于土壤含水量大，質(zhì)地松散，極易誘發(fā)土地下沉的情況。亦莊東區燃氣服務(wù)中心轄區內的新農村用戶(hù)地區，輸氣管線(xiàn)除地埋管外，還有很大一部分架空管，如發(fā)生墻體坍塌，將造成嚴重后果。為避免安全問(wèn)題發(fā)生，亦莊東區燃氣服務(wù)中心組成三個(gè)批次搶險隊伍，不間斷巡查燃氣管線(xiàn)情況。期間，巡查人員還檢查了數百個(gè)民用外掛計量表具和引入口截門(mén)箱等設備，盡全力消除了暴雨天氣帶來(lái)的燃氣安全隱患。

亦莊東區燃氣服務(wù)中心的搶險行動(dòng)只是北京燃氣集團應急搶險工作的一個(gè)縮影。在極端天氣和各種突發(fā)情況面前，北京燃氣的每一位員工都堅守初心，盡職盡責地堅守著(zhù)城市燃氣的安全穩定供應。

創(chuàng )新篇

“智慧燃氣”點(diǎn)亮生活

“這個(gè)智能表方便充值，咱們使用手機下載客戶(hù)端綁定用戶(hù)后，可以實(shí)現24小時(shí)購氣?！苯?，北京燃氣集團第三分公司潞城燃氣服務(wù)中心特意在社區開(kāi)展了智能表宣傳活動(dòng)。為用戶(hù)講解智能表使用方法，解答用戶(hù)疑問(wèn)，充分發(fā)揮智能表的便民性。

“我不會(huì )操作，能讓我兒子給我充值嗎？”“如果您自己不方便手機充值，也可以委托親戚朋友幫您充值，需要您把用戶(hù)編號告訴對方，讓對方在微信燃氣小程序注冊綁定后即可充值?！毙麄鳜F場(chǎng)用戶(hù)絡(luò )繹不絕，燃氣工作人員專(zhuān)業(yè)的講解和通俗易懂的話(huà)語(yǔ)贏(yíng)得大家點(diǎn)贊。

據北京燃氣集團相關(guān)負責人介紹，從2020年起，本市開(kāi)始逐步將居民用戶(hù)的燃氣表更換為智能燃氣表。從用戶(hù)使用角度來(lái)看，智能燃氣表與以往的燃氣表相比，最大的優(yōu)勢是提升了購氣的便捷性。用戶(hù)可以通過(guò)北京燃氣微信小程序或北京燃氣APP為自己或家人充值購氣、查看用氣情況。從使用安全角度來(lái)看，智能燃氣表配置了超流關(guān)閥功能、后臺小流量分析功能，對于用戶(hù)用氣異常情況有了判斷手段。

燃氣服務(wù)惠民生，團結進(jìn)取再出發(fā)。再出發(fā)，因為有更高遠的目標，這目標就是讓居民生活更美好；再出發(fā)，因為有更堅實(shí)的底氣，這底氣源自首都燃氣事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。每一次出發(fā)，都是新的躍升。每一次出發(fā)，都有更充足的信心。按照北控集團的工作部署，北京燃氣集團將緊密?chē)@“安全、服務(wù)、增效”工作主線(xiàn)，以“增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)價(jià)值”為主題，始終堅持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，持續提升內外部立體服務(wù)能力，全面推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)工作，不斷譜寫(xiě)燃氣助力美好生活的嶄新篇章。