北京晚報   為老年人“量身定制”燃氣咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門(mén)……作為與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)企業(yè)，北京燃氣集團始終把敬老助老服務(wù)放在重要位置，將適老化服務(wù)理念融入各項業(yè)務(wù)之中，積極探索建立新的服務(wù)模式，為老年人提供更多便利，讓平安燃氣溫暖居民幸福晚年生活。

燃氣管家熱情周到

響應在社區，解決在社區，滿(mǎn)意在社區。

“家里燃氣表裝在低位，操作起來(lái)十分不便，怎么辦？”日前，通州區玉橋地區一位80歲的老人向社區燃氣安全管家反映這一情況，燃氣安全管家隨即前往老人家中核實(shí)現場(chǎng)情況，并根據燃氣設施以及用氣設備情況，初步為用戶(hù)規劃了新的表具位置。

在得到老人認可后，燃氣安全管家將現場(chǎng)情況上報至燃氣服務(wù)中心?？紤]到用戶(hù)年事已高，需要盡快解決，燃氣安全管家當天便與施工人員一同入戶(hù)，進(jìn)行全方位的安全檢測后，為老人將燃氣表位置進(jìn)行了調整。

為老服務(wù)，快速響應。北京燃氣集團積極履行國企社會(huì )責任，確保在用氣民生領(lǐng)域提供高質(zhì)量、高效率、高水平的全天候服務(wù)，不斷優(yōu)化對老年用戶(hù)的服務(wù)方式，讓老年人的燃氣訴求響應在社區、解決在社區、滿(mǎn)意在社區。

“五老”服務(wù)真情有愛(ài)

想老人所想，急老人所急，解老人所難。

朝陽(yáng)區石佛營(yíng)西里小區住著(zhù)一位獨居老人，兒女長(cháng)期不在家中。老人由于腿腳不便，無(wú)法前往燃氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購氣，于是就撥通了燃氣服務(wù)電話(huà)。所在地區燃氣公司“五老”服務(wù)隊接到求助電話(huà)后，第一時(shí)間趕赴老人家中，細心指導老人通過(guò)線(xiàn)上途徑完成購氣，同時(shí)對老人家中的燃氣管線(xiàn)及用氣設備進(jìn)行了全面細致的安全檢查。

剛走出老人家門(mén)，“五老”服務(wù)隊又接到電話(huà)，兩位70多歲的老人焦急地表示，家里的燃氣灶具無(wú)法正常使用，飯也做不成了。燃氣服務(wù)人員又立即上門(mén)為老人調試，看到恢復正常使用的灶具，老人對燃氣職工的服務(wù)贊不絕口。

想老人所想，急老人所急，解老人所難，北京燃氣集團通過(guò)與社區對接，建立“五老”用戶(hù)檔案，成立“五老”服務(wù)隊，為困難老人、殘疾老人、空巢老人、老黨員、老教師等老年群體提供“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)，將濃濃關(guān)愛(ài)送到老人身邊。

多措并舉溫情相伴

助力老年群體開(kāi)啟晚年幸福生活之門(mén)。

強化風(fēng)險防范意識，筑牢燃氣安全“紅色底線(xiàn)”。長(cháng)期以來(lái)，為提高老年用戶(hù)的燃氣安全意識，北京燃氣集團不僅在燃氣生活體驗館舉辦安全大講堂活動(dòng)，演示燃氣設備的正確使用和維護方法，還走進(jìn)社區、養老院，為老人們講解燃氣安全使用技巧 和相 關(guān)法 律法 規，發(fā)放安全用氣手冊等資料。

同時(shí)，燃氣服務(wù)中心為老年人開(kāi)通綠色通道，提供多種幫辦代辦服務(wù)，全面提升老年人辦事體驗。對于特殊老年群體，加強巡檢質(zhì)量和宣傳力度，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，將服務(wù)送上門(mén)……

就這樣，北京燃氣集團推出的一系列為老服務(wù)舉措，用一份份溫情，一顆顆真心，為廣大老年用戶(hù)打開(kāi)了幸福生活之門(mén)。