上海石油天然氣交易中心  近日，新一輪寒潮來(lái)襲，全國多地開(kāi)啟“速凍模式”，北京也迎來(lái)“斷崖式”降溫。面對寒潮天氣，北京燃氣集團多措并舉打出保氣源、保安全、保服務(wù)“組合拳”,全力以赴確保全市燃氣安全平穩運行，讓人民群眾溫暖過(guò)冬。

為保障服務(wù)區域天然氣的穩定供應，北京燃氣集團在采暖季前完成了新一輪配氣管網(wǎng)優(yōu)化調整，有效提升管網(wǎng)配氣利用效率。同時(shí)，著(zhù)力推進(jìn)年度重點(diǎn)工程建設，增強區域保障及應急保供氣源下載通道，增強資源互供互保能力。據了解，北京燃氣集團天津南港液化天然氣應急儲備項目接收站一期4座儲罐已全部處于高液位運行狀態(tài)，為冬季供暖期提供了充足的天然氣儲備。

據了解，進(jìn)入采暖季后，北京燃氣集團啟動(dòng)城市管網(wǎng)三級指揮調度系統，對全市燃氣管網(wǎng)運行工況24小時(shí)全程監測，全市安排207處值守點(diǎn)位、安排600多名職工、200余輛應急車(chē)輛進(jìn)行在崗值守，確?？焖儆行幹酶黝?lèi)突發(fā)事件。為保障寒潮期間用氣安全，北京燃氣集團所屬各相關(guān)單位在做好日?；A運維工作的同時(shí)，持續加強對重點(diǎn)區域的燃氣管線(xiàn)及設備設施的檢測力度，做好施工點(diǎn)監護，加強燃氣管網(wǎng)安全部位的巡查力度，深入排查，全面消除安全隱患。

同時(shí)，北京燃氣集團堅持安全為本，強化政企聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)對公服用戶(hù)以及供暖單位鍋爐房開(kāi)展聯(lián)合巡檢和專(zhuān)項安全檢查，檢查現場(chǎng)開(kāi)具燃氣告知單，并發(fā)放安全教育宣傳手冊、“明白紙”等宣傳材料，加強對用戶(hù)規范用氣和日常燃氣安全常識的宣傳，擴大用戶(hù)對燃氣法規和安全用氣知識的知曉率，引導相關(guān)單位和操作人員強化安全責任意識，有效清查安全隱患。

除此之外，北京燃氣集團還通過(guò)燃氣安全管家溝通機制，聯(lián)合社區積極開(kāi)展燃氣安全宣傳活動(dòng)。通過(guò)擺放展板、發(fā)放宣傳材料等方式向用戶(hù)普及燃氣安全知識，并以燃氣安全大講堂的形式，與用戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)、面對面溝通，講述安全知識，把燃氣安全宣傳貫徹到位。

為保障高效及時(shí)響應用戶(hù)訴求，平穩度過(guò)話(huà)量高峰期，確保每日受理坐席最大化，北京燃氣集團96777熱線(xiàn)服務(wù)部第一時(shí)間組織了話(huà)務(wù)突擊隊，每日根據話(huà)務(wù)量，動(dòng)態(tài)調整話(huà)務(wù)人員數量，確保服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)不間斷。此外，為及時(shí)幫助用戶(hù)解決供暖問(wèn)題，96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)一方面加強職工技能培訓，提升溝通技巧，簡(jiǎn)化工單程序，另一方面適時(shí)調整智能語(yǔ)音平臺，完善話(huà)務(wù)系統，增設溫馨提示，將話(huà)務(wù)分流到線(xiàn)上渠道，全方位持續優(yōu)化用戶(hù)體驗。

寒潮來(lái)襲，溫暖抵御，北京燃氣集團始終堅持服務(wù)民生的理念，以“速動(dòng)”姿態(tài)迎戰“速凍”模式，確保冬季供熱工作組織有序、運轉平穩，為保障千家萬(wàn)戶(hù)溫暖過(guò)冬貢獻力量。