三分公司綜合服務(wù)四所作為農村地區燃氣服務(wù)保障單位，始終關(guān)注老年人等特殊服務(wù)對象需求，豐富適老化服務(wù)，采取差異化、有針對性的服務(wù)措施，提升服務(wù)體驗，切實(shí)增強老年用戶(hù)獲得感、幸福感和安全感。推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)窗口環(huán)境整潔，設置老花鏡、老年人服務(wù)標識、輪椅等適老化無(wú)障礙設施，確保服務(wù)設施舒適易用；設置“陪伴專(zhuān)崗”優(yōu)先接待老年人，為老年人提供一對一、一站式陪同服務(wù)，方便協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。深入開(kāi)展燃氣安全知識宣傳，積極組織開(kāi)展燃氣安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)題講座、面對面溝通、發(fā)放宣傳資料等方式，用淺顯易懂的語(yǔ)言溝通、講解安全使用燃氣的基本知識、正確使用燃氣器具的方法、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、防范和處置燃氣事故的措施等內容，幫助老年人提升燃氣安全意識和能力，重點(diǎn)演示講解北京燃氣APP、大型自助售氣終端、壁掛式自助售氣終端的正確操作方法，便于老年人獲取信息和服務(wù)。建立老年用戶(hù)服務(wù)臺賬，充分了解老年用戶(hù)實(shí)際需求、行為習慣等要素，進(jìn)一步做好入戶(hù)安全巡檢，提供上門(mén)協(xié)助購氣、定期更換設備電池等服務(wù)；耐心、細致對待老年人，為老年人提供更為熱情便利的熱線(xiàn)服務(wù)。