96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)始終秉承“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)一線(xiàn)接通，全程服務(wù)”的宗旨，以人工和自動(dòng)接入的方式為用戶(hù)提供7*24小時(shí)零距離的服務(wù)，傾心竭力為廣大用戶(hù)受理咨詢(xún)、報修等綜合業(yè)務(wù)，架起北京燃氣與用戶(hù)溝通的橋梁。

撥打96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)，您可以實(shí)現以下訴求：

——報修：包括安全隱患、漏氣、無(wú)氣、拆改遷等；

——咨詢(xún)：經(jīng)電話(huà)解答或指導解決用戶(hù)問(wèn)題，例如查詢(xún)用戶(hù)編號；

——表?yè)P、建議：記錄表?yè)P信息、反饋上報建議信息、跟蹤協(xié)調客戶(hù)反饋。

為提升用戶(hù)訴求辦結時(shí)效，北京燃氣集團96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)明確提出“四個(gè)一”時(shí)限要求，即一分鐘派單、十分鐘聯(lián)系、一天內辦結（影響用氣的訴求四小時(shí)辦結）、一次性解決，全面壓縮工單響應時(shí)限，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

為保障應急渠道的及時(shí)響應暢通受理,96777熱線(xiàn)設置了“燃氣應急響應一鍵接通服務(wù)”的綠色通道和“紅名單”功能,緊急報修“一鍵呼入、即時(shí)接通、專(zhuān)人受理”,將110、119、12345熱線(xiàn)等,北京市部分應急電話(huà)列入紅名單優(yōu)先接聽(tīng)，第一時(shí)間響應通過(guò)和多部門(mén)建立綠色通道,可以多途徑收集到燃氣相關(guān)問(wèn)題,提升服務(wù)水平，服務(wù)于民，方便于民。

為及時(shí)回應解決用戶(hù)訴求全面提升話(huà)務(wù)質(zhì)量,北京燃氣集團在現有集團熱線(xiàn)職場(chǎng)基礎上啟用了96777通州熱線(xiàn)分中心,進(jìn)一步提升用戶(hù)訴求響應速度,保障用戶(hù)安全安心用氣。

一直以來(lái)，96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn),始終秉承“專(zhuān)業(yè)以安心，盡責以放心，微笑以舒心”的“三心”服務(wù)宗旨,為每一戶(hù)的用氣安全提供高質(zhì)量保障。