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喜迎二十大，奮進(jìn)新征程
一線(xiàn)報道|2025-04-03

強化溝通協(xié)作 提升服務(wù)水平

近期，四分公司運行維護一所運維四班聯(lián)合戶(hù)內服務(wù)一所亦莊東區燃氣服務(wù)中心到亦莊遠洋天著(zhù)小區，為物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展燃氣安全知識宣傳培訓，進(jìn)一步增強物業(yè)服務(wù)人員燃氣安全意識，提高防范和應對燃氣事故的能力?；顒?dòng)中，四分公司工作人員通過(guò)圖形講解、法規解讀、案例分析、實(shí)物展示等方式，向物業(yè)服務(wù)人員普及燃氣安全使用常識，重點(diǎn)講解城鎮燃氣標志，展示燃氣設施名稱(chēng)標志名稱(chēng)及圖形符號、燃氣輸配管線(xiàn)地面標志等內容，強調第三方施工破壞、占壓、擅自包封引入口等行為的嚴重危害和法律責任，以及加裝居民用戶(hù)安全型燃氣配件對于保障居民天然氣使用安全的重要性；同時(shí)指導物業(yè)服務(wù)人員熟悉小區共用部分燃氣設施的位置、安全使用方法、應急處置措施等，演示智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表線(xiàn)上繳費方式，發(fā)放屬地聯(lián)系卡，提高小區燃氣供應管理水平。物業(yè)服務(wù)人員表示，將積極配合燃氣企業(yè)對燃氣設施進(jìn)行維護、搶修、入戶(hù)安全檢查等工作，加強燃氣安全知識宣傳，共同做好小區燃氣安全管理相關(guān)工作。雙方進(jìn)一步細化燃氣安全巡檢計劃，將深化溝通協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)消除安全隱患。
一線(xiàn)報道|2025-03-18

推進(jìn)班組創(chuàng )新建設 提高自主創(chuàng )新能力

三分公司不斷加強企業(yè)基礎管理，切實(shí)推進(jìn)班組創(chuàng )新建設，依托創(chuàng )新工作室，開(kāi)展面向生產(chǎn)全過(guò)程的技術(shù)革新、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng )造和小發(fā)明、小創(chuàng )造、小革新、小設計、小建議等群眾性創(chuàng )新活動(dòng)，提高班組創(chuàng )新能力。為提升應急處置效率，確保生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中燃氣安全穩定供應，三分公司運行維護一所調壓運維工作室設計研發(fā)移動(dòng)調壓補氣裝置。通過(guò)對比分析，針對傳統調壓補氣方式移動(dòng)困難、安裝調試時(shí)間長(cháng)等難題，提出將調壓、放散、補氣部分與移動(dòng)載體合理組裝，制作移動(dòng)調壓補氣裝置，在保證功能性前提下，將設備體積縮小75%。該裝置可在非應急場(chǎng)景下提前完成調試，遇突發(fā)應急情況時(shí)，直接運送至現場(chǎng)連接使用，實(shí)現壓力精細調節和實(shí)時(shí)監測，利用放散、旁通實(shí)現人為干預，確保供氣穩定。該設備成功應用于管網(wǎng)設施改造、應急搶修等作業(yè)場(chǎng)景，特別是在機械作業(yè)條件受限、降壓作業(yè)影響面積大、居民用戶(hù)管道燃氣自閉閥安裝率高的情況下，表現出較好的適應性，保證作業(yè)過(guò)程中用戶(hù)正常用氣。
一線(xiàn)報道|2025-02-27

履行社會(huì )責任 提升燃氣服務(wù)適老化水平

三分公司綜合服務(wù)四所作為農村地區燃氣服務(wù)保障單位，始終關(guān)注老年人等特殊服務(wù)對象需求，豐富適老化服務(wù)，采取差異化、有針對性的服務(wù)措施，提升服務(wù)體驗，切實(shí)增強老年用戶(hù)獲得感、幸福感和安全感。推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)窗口環(huán)境整潔，設置老花鏡、老年人服務(wù)標識、輪椅等適老化無(wú)障礙設施，確保服務(wù)設施舒適易用；設置“陪伴專(zhuān)崗”優(yōu)先接待老年人，為老年人提供一對一、一站式陪同服務(wù)，方便協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。深入開(kāi)展燃氣安全知識宣傳，積極組織開(kāi)展燃氣安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)題講座、面對面溝通、發(fā)放宣傳資料等方式，用淺顯易懂的語(yǔ)言溝通、講解安全使用燃氣的基本知識、正確使用燃氣器具的方法、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、防范和處置燃氣事故的措施等內容，幫助老年人提升燃氣安全意識和能力，重點(diǎn)演示講解北京燃氣APP、大型自助售氣終端、壁掛式自助售氣終端的正確操作方法，便于老年人獲取信息和服務(wù)。建立老年用戶(hù)服務(wù)臺賬，充分了解老年用戶(hù)實(shí)際需求、行為習慣等要素，進(jìn)一步做好入戶(hù)安全巡檢，提供上門(mén)協(xié)助購氣、定期更換設備電池等服務(wù)；耐心、細致對待老年人，為老年人提供更為熱情便利的熱線(xiàn)服務(wù)。
一線(xiàn)報道|2025-02-18

安全宣傳進(jìn)社區 筑牢燃氣安全防線(xiàn)

近期，五分公司戶(hù)內服務(wù)三所軍藝燃氣服務(wù)中心攜手海淀區北太平莊街道北三環(huán)中路40號院社區開(kāi)展燃氣安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)知識講解、現場(chǎng)答疑、發(fā)放燃氣安全宣傳資料等形式，普及燃氣安全知識和應急處置技能，引導居民養成安全用氣習慣。燃氣服務(wù)中心工作人員結合社區實(shí)際情況，圍繞為什么要進(jìn)行入戶(hù)安全巡檢，安全巡檢周期、流程、項目?jì)热?，燃氣用?hù)如何配合巡檢等方面，向現場(chǎng)居民普及燃氣設施保護、室內安全用氣、燃氣泄漏應急處置等安全常識以及燃氣安全法律、法規，介紹正確使用燃氣器具及安全用氣自檢自查方法、燃氣充值繳費方式和渠道、如何辨別燃氣服務(wù)人員身份等內容，告知聯(lián)系方法和電話(huà)。同時(shí)重點(diǎn)提示居民，不擅自改動(dòng)燃氣管線(xiàn)和擅自拆、改、遷、裝燃氣設施設備；經(jīng)常檢查廚房燃氣軟管是否有老化、松脫現象，發(fā)現異常及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修、更換；外出前，一定要檢查關(guān)好管道與軟管連接閥門(mén)和灶具開(kāi)關(guān)；不包裹燃氣表、熱水器等燃氣設施及附屬管道，不在燃氣設施上捆綁、懸掛物品，避免造成燃氣泄漏；燃氣灶具旁不放易燃物品；使用燃氣的房間應打開(kāi)門(mén)窗保持通風(fēng)，做飯、燒水時(shí)要有人照看；發(fā)現燃氣泄漏時(shí)，要迅速關(guān)閉氣源，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，不觸動(dòng)電器開(kāi)關(guān)，不使用打火機等明火進(jìn)行燃氣泄漏檢查，及時(shí)向燃氣供應企業(yè)報修，嚴禁在漏氣現場(chǎng)打電話(huà)報警。
一線(xiàn)報道|2024-05-22

強化服務(wù) 保障用戶(hù)安全

五分公司戶(hù)內服務(wù)四所永泰燃氣服務(wù)中心履行責任擔當，立足老弱病殘等特殊困難用戶(hù)需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，探索多元服務(wù)新模式，對老弱病殘等特殊困難用戶(hù)實(shí)行差別化管理，不斷提升用戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。建立老弱病殘等特殊困難用戶(hù)清單，聯(lián)合屬地街道社區開(kāi)展集中幫扶，定期上門(mén)為特殊困難用戶(hù)開(kāi)展入戶(hù)安全檢查，統一加裝安全型燃氣配件，并結合用戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化、親情式安全教育，普及燃氣安全常識；針對行動(dòng)不便、不會(huì )使用智能燃氣表購氣的用戶(hù)，工作人員對用戶(hù)加強服務(wù)指導，并通過(guò)線(xiàn)上定期查看智能燃氣表余額，及時(shí)協(xié)助用戶(hù)充值繳費。燃氣服務(wù)中心大廳設立特殊困難用戶(hù)優(yōu)先辦理窗口，配備老花鏡、放大鏡、雨傘等便民服務(wù)物品，為特殊困難用戶(hù)提供現場(chǎng)全流程“管家式”服務(wù)，主動(dòng)為特殊困難用戶(hù)提供填寫(xiě)表格、咨詢(xún)引導、協(xié)助辦理等服務(wù)，持續提升用戶(hù)辦事服務(wù)體驗；每逢重陽(yáng)節、春節等重要節日，組織工作人員對特殊困難用戶(hù)的用氣場(chǎng)所、燃氣設施和用氣設備等進(jìn)行入戶(hù)安全檢查，做好安全檢查記錄，確保用戶(hù)安全穩定用氣。
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